Envíos

En Imperial Confort realizamos envíos a España peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal.

Los costes de envío al territorio peninsular son gratuitos. Sin embargo, aquellos enviados a las islas españolas y portuguesas, Ceuta y Melilla se ven incrementados debido al coste del transporte marítimo y de las aduanas o aranceles. En la siguiente tabla se definen los costos y tiempos de envío DE COLCHONES, ALMOHADAS Y TOPPERS para cada zona disponible:

En Imperial Confort realizamos envíos a España peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal.

Los costes de envío al territorio peninsular son gratuitos. Sin embargo, aquellos enviados a las islas españolas y portuguesas, Ceuta y Melilla se ven incrementados debido al coste del transporte marítimo y de las aduanas o aranceles. En la siguiente tabla se definen los costos y tiempos de envío DE COLCHONES, ALMOHADAS Y TOPPERS para cada zona disponible:

* El tiempo se estima en función de los días laborales . Se puede producir un retraso en los tiempos de envío debido a: pedidos personalizados oa medida, falta de disponibilidad temporal del producto, circunstancias especiales por zona de entrega o específicas de la vivienda (carga y descarga limitadas, zonas catalogadas como conflictivas, difícil acceso…). En cualquier caso, el cliente quedará informado de estos retrasos o problemas. Este tiempo estimado se ve incrementado en torno a 10 días laborales para el caso de pedidos de canapés y bases tapizadas .

* Todos los pedidos se entregan en la puerta del domicilio. Si vive en un bloque y no dispone de ascensor, comuníquelo al equipo de atención al cliente para gestionarlo. Si se da esta casuística, es posible que el cliente tenga que pagar un coste adicional.

Devoluciones

Las devoluciones se aceptarán por dos motivos:

1. Período de desistimiento

Se disponen de 14 días naturales para devolver tu producto o cambiarlo por otro siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Los costes de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.

1. Periodo de prueba

Imperial Confort además ofrece un plazo de garantía excepcional de 100 noches de prueba en su COLCHÓN , durante las cuales podrás cambiarlo por otro modelo o un reembolso por el valor del producto. No podrá hacerse más de 1 cambio con esta garantía excepcional.

Este periodo de prueba se aplica única y exclusivamente a los colchones.

Los costos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente, que tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones con la agencia de transportes de su preferencia y debidamente empaquetado. Solo se realizará el cambio o reembolso una vez que se haya comprobado el estado del colchón en fábrica y esté en perfectas condiciones.

1. Garantía de fabricación

Cumpliendo con la legislación vigente, los productos de Imperial Confort tienen una garantía de 3 años.

Exclusiones de devolución por período de prueba o garantía

• Consecuencias lógicas del uso y disfrute del producto como desgaste de los tejidos, golpes o humedad.
• Daños causados ​​por manipulación y traslados. Los daños producidos antes de la aceptación del producto en el punto de recogida deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transportes, por lo que conviene inspeccionar los paquetes antes de confirmar los albaranes de entrega correspondientes.
• Daños por incendio, inundación, accidentes meteorológicos, golpe o aplastamiento.
• Los daños sufridos en el colchón debido a una base en mal estado o bases de láminas con distancia excesiva entre ellas que podrían provocar malformaciones en el colchón.
• Reparaciones por terceras personas realizadas en los productos.

Proceso de devolución

Para proceder a la devolución de un producto de Imperial Confort, el cliente deberá escribir un correo a info@imperialconfort.com facilitándonos:

• Número de pedido, datos del pedido y fecha de la compra.
• Motivo de la devolución.
• En caso de productos dañados o defectuosos, adjunte fotografías que lo demuestren.

En caso de que se acepte la devolución, se valorarán con el cliente las opciones de reembolsar el dinero, enviar un producto igual o similar, o arreglar el producto defectuoso.

Los costos de la devolución correrán a cargo del cliente y no se sumarán al reembolso.